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Questions fréquentes
Retrouvez ici toutes les réponses aux questions les plus fréquentes.
Comment nous contacter ?
Vous pouvez nous contacter directement via le chat présent sur le site et disponible en bas à droite de votre écran. Nous répondrons à vos messages dès que possible si nous ne sommes pas disponibles.
Directement par adresse mail : nehomia@outlook.fr ou à l’aide de notre formulaire ici présent : Nous contacter.
Un numéro de téléphone est aussi disponible : 06 52 73 34 46.
Contrats avec engagements
Nous ne proposons pas de contrats d’énergie ou de télécommunication avec une durée d’engagement. Vous pouvez résilier votre contrat à tout moment, sans frais.
Coupure d'électricité lors du changement
Lors du changement de fournisseur, aucune coupure d’électricité n’est nécessaire.
Compteur Linky
Le compteur Linky est un compteur intelligent qui vous permet une auto-relève de votre consommation toutes les 30 minutes. Cela nous permet de vous proposer des offres tarifaires adaptées.
Livraison compteur Linky
En 2022, toute la France devrait posséder un compteur Linky. Si vous n’en possédez pas encore, vous pouvez vous renseigner sur l’installation des compteurs dans votre commune ici : http://commune.app-linky.fr/index.html
Débloquer votre carte SIM
Lors de la livraison de(s) carte(s) SIM, vous obtiendrez un code PUK inscrit sur le support de votre SIM. Vous devrez rentrer le code lors de la mise en marche de la SIM sur votre terminal afin de l’activer. Si besoin, vous pouvez retrouver votre code depuis votre Espace client.
Installation routeur 5G/4G
- Insérez votre carte SIM dans votre routeur.
- Branchez-le avec l’alimentation fournie et démarrez-le.
- Procédez au paramétrage de votre routeur.
- Connectez-vous au réseau Très Haut Débit.
Forfaits Réseau 5G
Les forfaits 5G sont des options rattachées à des forfaits 4G+ et sont uniquement à usage nationaux dans un premier temps. Vous avez la possibilité d’augmenter votre volume de données mensuellement selon vos besoins.
Tous nos forfaits sont bridés afin d’éviter tout hors forfait.
Option Sécurité Avancée
Cette option permet de protéger terminaux et données des applications malveillantes et attaques réseau. Elle est disponible gratuitement uniquement sur demande avec une option 5G.
Installation et paramètrage Box Internet
Notre partenaire SFR Business met à votre disposition un guide pour chacune des box proposées. Installation Box.
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Compteur Linky
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